欢迎使用印刷管理服务(MPS)
快速链接:
| 我需要帮助，我该找谁? | MPS计划是如何工作的? |
| 我需要移动、增加或更换一台打印机 | 如何回收用过的胶纸或材料? |
| 我没法按时拿到补给 | |
| 我们需要对打印机进行培训 | 供应 |
科罗拉多州立大学已经启动了校园节能和管理计划，作为我们对可持续校园社区承诺的一部分。管理打印服务(MPS)是该计划的重要组成部分。通过减少打印耗材，该方案:
- 减少能源消耗、排放和固体废物
- 实现东北俄亥俄合作与创新委员会的建议，集中印刷管理功能
- 履行Strickland州长的2007-02号行政命令，该命令为俄亥俄州支持的机构和机构制定了战略愿景，以减少能源消耗，提高能源效率和采用先进的能源利用技术。
MPS程序操作
MPS项目是与科罗拉多州立大学和施乐公司的合作项目。
施乐公司提供:
- 打印机和多功能设备不需要CSU的费用。
- 程序中所有机器的维护合同
- 现场(8-5,M-F)服务技术员
- 获得场外服务专家
- 客户管理小组每月与鉴证组会面
CSU负责:
- 购买纸张和特殊表格
- 斯台普斯
- 支付直接使用打印机的点击费
MACD进程(移动，添加，更改，处置)提供了以确保程序可以增长和变化，因为CSU做了同样的事情。通过MACD流程，CSU可以要求一台不同的打印机或额外的打印机，施乐将分析CSU的需求，以确定最适合的打印机来完成大学的业务任务。
教学人员被排除在该计划之外，然而，有许多研究表明，与管理打印服务计划(如CSU的计划)相比，桌面打印要昂贵得多。
所有其他工作人员将使用网络连接打印机和遍布校园的多功能设备。
有三个豁免授予CSU，允许购买桌面打印机，他们是:
- 除了法律和标签以外的特殊表格的需要
- 离MPS打印机超过100英尺的员工
- 残障设施
多年来，MPS计划已被证明为CSU节省了相当多的资金:
- 节约能源
- 回收的改进
- 双面打印作为默认消耗较少的纸张
- 消除打印机购买成本
- 省去了墨粉的购买
施乐培训视频和用户指南
我们对MPS中使用的大多数单元都有施乐支持页面的链接。如果您没有看到列出的特定模型，您可能可以找到类似模型的视频或指南。找到你的模型．
您需要复印设备协助吗?
- 不要浪费时间:拨打IS&T帮助台216-687-5050，选项#1。这将把您连接到施乐帮助台，在那里您的电话可以被记录，并派出技术人员。
- 去培训及支援手册、视频和其他教学材料的页面
- 需要移动、添加、更改或处理Xerox设备?将浏览器指向easy.csuohio.edu，点击Xerox并填写在线表格。这将被送到施乐公司完成。
- 需要重新安置你的施乐打印机?请点击此链接:http://www.accounts.xerox.com/viaxerox/viaxerox.jsf
- 有一般性问题吗?致电IS&T帮助台x5050或help.desk@csuohio.edu
为什么要找施乐?
每个电话都被施乐帮助台记录下来，并根据问题的类型进行分类。这些问题由施乐和CSU客户团队每月审查，他们寻找过多的电话，重复的问题和性能不佳的打印机。如果您避免拨打这个电话，分析的报告可能不准确，我们可能会错过一个功能不良的机器，因为您选择不拨打电话。
对于我们打印机机队的高效运行来说，所有服务要求都应通过X5050选项1发送至施乐帮助台，这一点非常重要。
施乐现场技术员和关键操作人员的职责。
注:这些角色在2010年签署的原始施乐/CSU合同以及随后CSU签署的工作声明中都有明确的定义。
这些责任没有自这些文档最初创建以来已更改。
定义:
现场支持人员，现场(8-5 M-F)技术人员，具备基本支持能力
维修技术员:施乐公司派来维修主要机器的人员
关键操作员:经过培训，负责一台或多台打印机的现场管理的CSU员工
施乐公司职责:
- 了解常见的机器故障码并进行纠正
- 诊断和纠正常见的图像质量问题
- 更换MFD复印机和打印机的打印机引擎、融合子系统和纸张处理区域中的主要部件。
- 为该SOW涵盖的所有机器维护MFD、复印机或打印机服务调用日志
- 通过演示和提供自助、操作信息、故障排除指南和其他技术资源，促进服务技术人员避免呼叫，以在本地解决问题
- 向施乐服务工程师发起基于web的服务调用。
- 清洁设备并将供应品分发到本SOW支持的设备地点
- 服务请求完成后，客户将被告知问题的解决方案
- 为教职员工提供额外的培训
- 管理应急消耗品库存
- 提供支持设备的维护，包括保修和非保修部件和人工
- 确定设备何时以及是否需要维修、更换或淘汰，并将更改通知客户
CSU主要人员职责:
- 在适当的情况下，在客户服务帮助台的协助下执行现场问题解决
- 为远程问题确定和解决工作提供最终用户联系信息
- 更换由OEM指定为最终用户可更换的设备墨盒和组件
- 清理非重复性卡纸，安装耗材，补纸
- 提供与施乐公司合作的单一联络点
- 提供供Xerox使用的客户内部升级程序
- 为每个站点提供可访问性
注:纸张及订书钉等用品由顾客支付及购买。
成长与变化的MACD过程
我们的大学在不断变化，施乐公司有一个与大学一起成长和变化的过程，叫做MACD过程。(移动，添加，改变，处置)。通过这个过程，你可以要求增加一台新的打印机，更换现有的打印机，将打印机移动到一个新的位置，或者要求将你的打印机处理掉或从你的办公室移走。
如果您需要这些流程中的任何一个，请访问easy.csuohio.edu使用自助服务门户，选择施乐链接。在那里，您可以详细描述您的需求，以便施乐及时分析您的需求并处理您的请求。
根据您需要的服务，移动，添加，更改或处理/删除，施乐将与您联系，讨论您的需求。
来添加一台新打印机可能需要24个工作日。
来改变一台打印机最多需要5个工作日
来处理一台打印机所能承受的14个工作日
来移动一台打印机可能需要14个工作日(可能会给部门带来成本)
请不要移动打印机无论大小，都不需要访问easy.csuohio.edu并选择左边的施乐链接。在这里，您可以请求打印机移动。环境健康和安全部门不允许员工移动设备，而且所有打印机都有一个静态IP地址，当您移动打印机时，可能需要更新IP地址，IS&T必须这样做。
在没有IS&T和/或Xerox参与的情况下移动打印机将导致打印机停机。
由于某些选择，如移动打印机可能会产生成本，您的主管将收到来自IS&T帮助台的电子邮件，只需回复电子邮件即可批准或拒绝您的请求。
新的打印机可能需要2-4周才能到达，因此请相应地计划。
打印机不收费，大学和系只负责点击费和用品(纸张和订书钉)。
回收资源信息页面
施乐公司有一个“施乐绿色世界联盟”的页面，其中包含了大量关于回收利用的信息以及他们整个绿色计划的信息。要查看此信息，请按住CTRL并单击以下文本:施乐绿色联盟
在这里你会发现
- 官方的“退货清单”
- 如何负责任地管理墨盒
- 三种不同的回收方法
- 还有更多，如果你愿意读的话
归还新的/未使用的墨盒
你可能有你所在地区不再使用的旧打印机的墨盒。回收这些墨盒很容易。您可以联系运输部，移动和回收区域PS 301G。你可以要求当他们在你的区域，他们会停下来拿起你的墨盒。
如果墨盒要退还给施乐，他们会准备一个生态盒，如果没有，他们会把墨盒送到当地的回收公司。
回收用过/损坏的施乐墨粉和废弃容器
有几种方法可以将用过的墨粉和废物容器返回到施乐，以环保的方式进行适当的回收
搬迁及回收区
你可以联系PS 301G的移动和回收区域。你可以要求当他们在你的区域，他们会停下来拿起你的墨盒。
如果墨盒要退还给施乐，他们将准备一个环保盒，如果没有，他们将把墨盒送到当地的回收商。
用自己的盒子把5件物品送到施乐公司
概述:一次退回5件或5件以上的物品，可以节省时间，并有助于减少运输过程中的碳排放。
当你更换消耗品时，保存盒子，新的消耗品就会进来。把你的消耗品放在盒子里。等到你至少有5件物品要归还。然后将所有退回的物品放入一个更大的盒子(施乐称之为生态盒子)。
添加一个标签(由Xerox提供)，并通过UPS将它们运送到Xerox。
第一步:为运输准备物品
- 盒子的最大尺寸是23" x 23" x 18"。
- 最大重量为25磅。
- 每箱最少可回收5件物品。
- 物品应密封在塑料袋(如垃圾袋)中，以容纳运输中的碳粉粉尘。
- 从盒子上去掉任何以前的送货或地址标签。
- 箱子应该用胶带牢牢地封好。
第二步:订购UPS运输标签
- 三张货运标签会寄到你的地址。
第三步:回收物品
使用以下方法之一通过UPS运送箱子:
- 当UPS司机送来你的下一个订单时，把退货交给他们。
- 退货可在任何UPS地点或UPS商店投递。
- 您可以致电1-800-PICK-UPS(742-5877)或在线预约接机时间www.ups.com．通知UPS这是“预付退货”。
订购施乐环保盒
如果您没有自己的箱子将5件可退货的物品运回施乐，您可以订购施乐品牌的生态箱子。
使用施乐环保盒
与上述相似，除了您将从施乐获得施乐品牌的EcoBox。这不是强制性的。
- 访问-施乐绿色世界联盟页面
- 要订购免费的3个生态盒，点击“订购盒”，并将工具包添加到您的购物车。每个生态箱可存放5-30件二手物品。
- 提供您的运输信息并提交您的订单。
- 生态箱订单不能发送到邮政信箱。请务必提供有效的送货地址，以免取消您的订单。请参阅常见问题以了解如何跟踪您的生态箱订单。
- 打包——当环保盒到达时，在盒子里装上至少5件可回收的物品。准备如上所示的项目。
- 运输-为了您的方便，您的生态箱附有一个预付退货标签应用到盒子上。你可选择三种方式将环保箱回收再造:
- 当UPS司机送来你的下一个订单时，把退货交给他们。
- 退货可在任何UPS地点或UPS商店投递。
- 您可以致电1-800-PICK-UPS(742-5877)或在线预约接机时间www.ups.com．通知UPS这是“预付退货”。
退回一件物品供回收利用
这不是首选的方法，但相当直接。请注意:并非每件物品都可以作为一件物品退货。
- 访问-施乐绿色世界联盟页面
- 单击Single Items Return选项卡
- 阅读有关输入零件号的说明并按此操作。
- 按照说明输入标签信息
更多的信息
施乐提供了一个网站施乐绿色世界联盟程序。访问它以获得其他返回方法和更多信息。
给我的打印机买耗材
施乐和IS&T一直在帮助那些难以从施乐获得用品的用户。这不仅会让人感到沮丧，还会给施乐帮助台打更多的电话，导致打印机停机。我们都想避免这种情况。
施乐系列中的所有打印机和多功能设备在需要时自动订购所有部件。
但是，如果打印机(或人工)打电话来订购墨盒，施乐会先检查库存数据库，如果数据库显示你手头有墨盒，他们就不会再给你发货。这是施乐数据库和我们的用户所拥有的现实之间的脱节。
如果您有其中一个或两个问题，要纠正这些问题，请填写所附的表格并将其返回到IS&T帮助台help.desk@csuohio.edu．
库存form.docx
请列出你的姓名、电话和电子邮件地址。还有你们大楼的确切通讯地址，而不是欧几里得2121号的主地址。
请输入打印机的序列号，并列出当前手头的所有供应品。
对于供应品，列出供应品的类型，墨盒，维护包，熔断器等，重新订购号(在盒子上找到)，以及手头的数量。
请将此表格附在发送给
Help.desk@csuohio.edu…然后在标题栏写上:复印清单。
电子邮件样本
主题:施乐库存
附加的形式。
施乐将更新他们的数据库与您当前的信息和库存水平，这将有望解决这两个问题。
未能提供这些信息可能意味着您在及时获得供应方面的问题将继续存在。
为避免延误处理，请将此表格仅发送给IS&T帮助台。
供应
所有耗材和维护用品都是由打印机通过施乐帮助台自动订购的。墨粉达到剩余20%时订购。
除非有特殊情况，否则不需要订购物资。如果你没有及时收到补给，点击这里并按照本节中的说明操作。
由于施乐帮助台维护供应库存，重要的是避免向其他CSU工作人员借入或借出供应品。这可能会导致你的物资无法及时送达。
废碳粉容器
废物容器收集印刷表面未使用的多余调色剂。如果废物容器满了，打印机就会关闭。这种情况不应该发生，有了你们与我和施乐公司的合作，我们可以防止这种问题的发生。
人们在订购物资时遇到困难，可能是因为施乐的库存与每个人仓库里的实物库存不同步。
这可能是由于共享、借用或系统故障。无论是什么原因，我们都需要建立适当的库存水平。
每台打印机交付时都安装了一个空容器和一个备用容器。过程如下:
- 废物容器给予充分警告
- 把废容器换成新的空容器
- 打印机自动订购一个新的废物容器储存
- 将新的空容器存储在某个地方，以便下次容器满时使用
不要共用任何种类的用品，包括废物容器或碳粉。
如果你是一个密钥操作员，以下是你需要为你管理的每台打印机做的事情:
- 确认每台打印机都有一个备用的废物容器
- 如果不是这样,点击这里要查看本网站的此部分，以获得同步库存的指示